Content Management reicht nicht mehr aus, Customer Experience Management ist die Zukunft. So liest sich die Analyse „From Content Management to Customer Experience Management“, in Quarterly Digital Intelligence Briefing. Es werden bestechende Käufererfahrungen gefordert, welche von Content Management Systemen keinesfalls erschaffen werden können. Software, die eine entsprechende Internetseite erstellen, existieren es und das Stichwort lautet Web Experience Management.

Jedoch was sind überzeugende Kundenerfahrungen? Wenn Käufer auf der Website bleiben und agieren. Webauftritte, welche so gestaltet sind, dass sie im Internet, auf Tablets, Mobiltelefon sowie in sozialen Netzwerken in gleichem Umfang überzeugen.